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        服务业转型:被高等人才捅破了的家政边界

        2021-06-21 行业研究互联网思维市场营销

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        未来家政服务产品标准化的路还需要走很长一段,不过所幸的是一切都在朝着更优化的方向发展。无论是服务者的服务水平,还是服务者的保障皆是如此。

         

        前不久,清华女求职家政这样一则消息引起舆论的广泛关注。毕竟在大众的惯性认知当中,清华女毫无疑问属于高端人才,有太多地方可以发挥能力,这样的人居然跟阿姨们抢保姆工作,简直太疯狂了。

         

        而在最近,事情却又发生了反转,“清华毕业应聘保姆”涉事上海家政公司被立案,涉嫌虚假宣传。

         

        不过话说回来,虽说这起事件涉嫌虚假宣传,但高学历人才进入家政市场其实不算什么新鲜事,在去年,浙江一双语研究生也做出投向家政行业的职业选择。而舆论方面,有质疑声正常,但如果直接先入为主的认为高学历人才做的就是传统意义中保姆工作恐怕也有失偏颇。

         

        事实上,如今的家政服务业可能已经不只是洗衣服做饭看孩子照顾老人。很多时候其实不是别人做的决策太奇葩,可能是时代变了,只是我们还没意识到,未来或许还有更多的高层次人才涌向家政市场。

         

         

        工业文明驱动服务业文明:“三叠浪”效应下的服务业转型
         

         

        中国家政服务业市场规模增长较快。数据显示,2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长,2015年中国家政行业市场规模仅为2776亿元,2020年达到8782亿元,同比增长约26.0%。预计2021年中国家政行业市场规模将达10149亿元。

         

        只从市场规模来看,家政市场倒也具备发展空间,不过这似乎不应该是高学历人才选择的理由。事实上,如今包括家政行业在内的“新蓝领”群体早已呈现学历升级的趋势。

         

        有这样一种观点:在工业革命以前的技术变革主要围绕农业展开,三次工业革命的开展是围绕工业进行的,而从第四次科技革命,则是以服务业为主体展开。

         

        服务业确实在工业4.0时代面临着巨大的改变和冲击,家政行业就是非常典型的代表。综合来看,背后主要有以下几方面因素影响:

         

        生产力重塑生产关系:IOT时代或解放家庭基础劳动?
         

         

        智慧家居各种方便人们生活,但从最本质的作用上看,其实就是通过技术升级消灭家庭中简单而又琐碎的劳动。

         

        煮粥可以定时开关,扫地有扫地机器人,洗衣的话洗衣机的功能也越来越强大。

         

        当一些传统的基础工作变得不那么折磨人,家政服务那些基础性的家务工作价值其实在很大程度上是被稀释了,这也是很多高学历人才投入家政行业的一个条件,那就是繁琐的基础工作现在做起来会很简单。

         

        目前家庭IOT还有很长一段路要走,可谁也不敢确定家庭物联网会不会摧枯拉朽般的突然走进我们每个人的生活。

         

        一提到智能家居,很多人第一反应想到的就是最近引起热议的鸿蒙。6月2日,华为正式发布新一代鸿蒙操作系统HarmonyOS 2以及多款搭载该系统的产品,并宣布“百”款手机设备将陆续启动鸿蒙操作系统升级,这其实就释放出了一个信号,那就是家庭物联网其实并不遥远。

         

        除了华为,海尔智家、小米也都在家庭物联网层面布局甚多。尤其是海尔智家,家电厂商出身的它很多产品其实都是我们生活场景中的重要家电,已经在很大程度上改变我们过去家庭中的基础劳动。

         

        社会存在决定社会意识:老、少需求催生新服务形态
         

         

        高素质人才投向家政市场,那也得有匹配的岗位才行,一些客观存在的社会普遍现象其实也在驱动家政服务业的升级。

         

        总结看来,其实就是一个“老”,一个“少”。

         

        在去年,《人民日报海外版》发表文章称中国失能半失能老人已达4000多万,养老护理员缺口很大;家政服务员尤其是中高端服务供给不足,春节、农忙时节尤为紧缺;“全面二孩”政策实施两年来,每年至少需要职业育婴员、保育员近1000万人次。

         

        而今年已经不是“全面二孩”政策了,三孩政策也来了,这一政策风险只会进一步加大市场相关家政人员的服务需求。

         

        事实上,其实不只是母婴需要专业全面的家政服务,在以后的成长过程中可能也需要。

         

        各大教育公司鼓吹的师资力量家长们其实不知道真假,而这么多高材生涌入家政市场,他们的学历自己是可以确认的,这么好的家教资源怎么能错过?于是,家政、家教一把抓,实现一种“家教+家政=新家政”的模式,但家政服务的延伸绝不止于“家教”功能。

         

        而三孩政策的推出,其实也是针对目前我国人口老龄化的境况,改善我国的人口结构。对于老年人群体而言,家政还只是简单地衣食起居照顾吗?当然了,这些还是刚需,但在需求层面也有了更高的要求。比如家政服务人员要懂得一些健康养生知识,懂得一些家庭急救知识,如果可以的话掌握相应的证书。

         

        “专才”与“全才”辩证下的产业效率重组
         

         

        关于人才招聘,其实一直都有一个专才和全才的讨论,而现在的一个趋势其实是我们需要“很全的专才”。

         

        过去有一技之长,走到哪都有饭吃,可现在人力成本越来越高,老板想要一个人可以处理各种不同的问题,而不是每个不同的位置都招聘相应的负责人。

         

        前几天和一位五十多岁的中年蓝领邻居聊天,他从事的是工厂的维修工作。在他参加工作的近三十年时间,一些机器维修和电焊一直都保证其工作工作的顺利完成了。但从去年开始,他陆续考取了锅炉证、电工证,因为这是单位工作需要。

         

        互联网公司也是,就比如一些中小互联网公司的公关,不只要懂得怎么营销怎么处理媒体大众关系这些本职工作,还要懂业务,懂市场,哪里有空缺可能就要随时顶上。

         

        可以说,这一现象已经影响到了家政服务业。就像前面我们所说的,除了照顾老人、育儿等基本服务,部分家庭还需要从业人员提供更专业的服务,比如家教,比如管家、助手等,这其实就是“很全的专才”。

         

        而高学历人才涌入,符合当下家政产业的市场风向变化。他们的学历本身就代表着一些知识可以实现“专”,而学历的另一面往往代表着一种学习能力。这些学习能力强的年轻人,在成为“很全的专才”的道路上具备优势。

         

        综上所述,当我们理解现实需求,对于高学历人才从事家政行业也有了理解。而且他们做的工作,可能绝大多数人甚至都无法胜任。

         

         

        重塑蓝领招聘:需求倒逼下的新招聘模型搭建
         

         

        当前家政服务的主要项目功能似乎依旧还是一些传统项目,只不过随着市场对家政服务人员的要求越来越高,高素质、年轻人的涌进,这些新风向也会给行业带来一些新的改变和突破。

         

        一方面,高素质人才队伍的注入,可以优化整个家政服务行业人员的整体素质,推动行业良币驱逐劣币。

         

        根据天眼查专业版数据显示,2020年,我国新增超过79万家家政相关企业(全部企业状态),较2019年同比增长200%。我国78%的家政相关企业成立于5年内,36%的相关企业为小微企业。

         

        市场规模的逐年增加,带来的其实是行业玩家的良莠不齐。家政服务行业一些不规范的地方逐渐暴露出来,例如不兑现承诺,解约后收取高额中介费、服务能力差、服务水平不一、售后服务保障难等问题。此外,家政行业很多从业者,并不是专业家政人员,可能更偏向于灵活用工。如今,随着越来越多高素质人才、年轻人群体加入,可能会在一定程度上优化行业服务环境,打造良好服务氛围。

         

        目前看来,我们已经看到不少行业玩家在致力于提高服务人员的整体素质。大公司方面,譬如天鹅到家推出了“天鹅计划”,通过家政职业技能培训、就业指导等方式提高劳动者素质和服务水平,还计划为这些从业者提供子女教育、医疗救助等帮扶。而在郑州,我们也看到一些地区性的家政公司,开始重视服务人员服务能力的培养以及提供一些基本保障,真正可以当做事业做下去。

         

        在互联网江湖(VIPIT1)团队看来,万物皆可产品化思维去考虑。如果把家政服务的输出看作一种产品,那现在家政行业开始重视服务人员服务能力输出,开始重视家政服务人员社会保障,这其实就是一种产品标准化的过程,是行业走向成熟的一种体现。

         

        另一方面,有利于家政市场招聘的互联网化

         

        家政行业很多时候出现乱象,其实也与这个行业长期以来的招聘模式有关。

         

        线下有各个分散零散的传统线下家政服务公司,碎片化特征明显,从业者零散。随着互联网发展,招聘行业也随之“触网”。但没有从根本上触及传统模式的根基。很多三四线城市可能还有微信群、QQ群、贴吧、论坛等本地就业发布渠道。那些区域性的家政“地头蛇”深耕多年,积累了足够的品牌知名度,很多本地人也愿意与它们合作,行业依旧停留在PC时代的解决方案。

         

        也是因为这些行业特征,许多互联网招聘平台针对下沉市场家政行业蓝领招聘相对较少,这一点从互联网招聘平台选择代言人就看得出。记得去年年初,拉勾选择哈佛才女詹青云做品牌馆,BOSS直聘宣布国际影星盖尔·加朵和知名演员刘涛携手出任代言人,猎聘宣布启用的是钢琴演奏家吉娜·爱丽丝,代言人调性明显与五环内、白领阶层更贴近一些。

         

        如今随着家政行业学历、年龄分布的进一步优化,这些高学历年轻人群体会更熟悉互联网招聘路径,而企业要想吸纳这部分群体其实也需要加大线上渠道的布局。

         

        那么这会是互联网招聘平台“下沉”的机会吗?现实情况或许也并不容易,未来家政行业其实需要“海陆结合”。

         

        家政服务兼备管家功能,兼备家教功能等,现在只能算是特殊需求,是风向、趋势,远称不上主流。在线招聘平台可以促进信息对称提升交易效率,但对于传统家政服务,尤其是下沉市场,线下布局是脱离不开的。从这一点来看,天鹅到家的思路目前来看或许是正确的,线下服务线上、线下与线上融合的平台模式,毕竟前身58到家积累了庞大的蓝领服务人群,这种积累让它在家政服务方面可能要优于移动互联网时代兴起的互联网招聘平台。

         

        未来家政服务产品标准化的路还需要走很长一段,不过所幸的是一切都在朝着更优化的方向发展。无论是服务者的服务水平,还是服务者的保障皆是如此。

         

        在很多国家,家政服务行业已经成为国民经济发展的重要组成部分

         

        美国家政服务业已经形成以传统家政企业、互联网家政平台以及两者结合的定制化家政服务提供商为基础的金字塔状结构;而菲律宾的菲佣更是在全球范围都有一定影响力,占该国GDP的4.4%;去年疫情期间,阿根廷家庭照看贡献的经济价值,在GDP中的占比也从15.9%增长到了21%。

         

        可以预料的是,随着国内家政服务市场走向标准化的正确轨道,再加上老龄化、三胎等社会现象的刺激,未来家政行业或许也将给经济增长带来更大的行业驱动力。

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